Customer Experience

• Ação de relacionamento aos clientes, com foco na retenção das contas.
• Requer pleno conhecimento de processos operacionais ou administrativos obtidos por meio de treinamento ou experiência de trabalho formal.
• Identifica problemas e questões em situações simples, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Trabalha sob supervisão geral usando processos estabelecidos para as atribuições direcionadas.
• Comunica, explica informações e dados no departamento e, ocasionalmente, fora da organização.

O Analista de CX, é responsável por prestar o apoio aos clientes com foco em que este (o cliente) obtenha a melhor experiência, garantindo a satisfação e a retenção das contas.

Busca aumentar o nível de satisfação do cliente, no que compete aos produtos da linha Prosoft e melhorar a experiência do cliente, proporcionando melhor utilização dos sistemas, serviços e treinamentos. Tem como responsabilidade transformar o cliente em uma referência e em um parceiro de negócios, buscando ser reconhecido pelo mesmo como um conselheiro de confiança.

Atividades:

·        Executar contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidos pela Prosoft;

·        Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações segundo a metodologia da área e o planejamento de contas em concordância com as definições da Prosoft;

·        Atendimento a clientes e canais com foco em obter a melhor experiência em relação aos produtos assim como nas áreas internas da empresa.

·        Monitorar a satisfação do cliente e agir de forma a manter o mesmo sempre satisfeito.

·        Trabalhar no sentido de aumentar a utilização dos produtos e serviços e buscar transformar o cliente em um parceiro de negócios

·        Garantir a retenção dos clientes, aumentar o nível de satisfação do cliente com os produtos Prosoft;

·        Trabalhar na negociação contratual, com foco na retenção da conta.

Conhecer o Cliente

·        Identificar os produtos que não possui;

·        Identificar os produtos que não são utilizados pelos clientes;

·        Identificar a situação do cliente quanto a pontualidade dos pagamentos.

Desenvolver o Relacionamento com o cliente

·        Promover a Integração Cliente – Prosoft;

·        Atuar como ouvidoria;

·        Explicar e demonstrar os processos internos para os colaboradores do cliente, sem assumir a responsabilidade de executar atividades que são das áreas operacionais, incluindo o tratamento de problemas de rotina;

·        Criar condições de atender, encaminhar e solucionar as questões mais importantes dos clientes, atuando em conjunto com a área de Serviços do Canal, com a área de Suporte ao Cliente para os temas relacionados a problemas de atendimento com o Desenvolvimento de Produtos as oportunidades de evolução;

·        Escalar a solução dos problemas atuando em segunda instância conforme as definições de processo vigentes;

·        Atuar em ações esporádicas para garantir a satisfação do cliente;

·        Promover ações corretivas e de melhoria;

·        Elaborar ações junto às demais áreas quando solicitado;

·        Demonstrar ao cliente que para garantir os serviços e boa condução da parceria de negócios, precisa evitar situações de inadimplência;

Outras Responsabilidades

·        Documentar os contatos com os clientes nas ferramentas internas tornando-as acessíveis pelo cliente;

·        Registrar as informações de todos os contatos com o cliente nas ferramentas e formulários recomendados pela Prosoft;

·        Desenvolver ações de Reversão em situações de cancelamento, conforme os processos e políticas definidos pela Prosoft.

Observações: São vagas que precisamos que o candidato tenha disponibilidade para viagens e/ou possibilidade de realização de visitas presenciais aos nossos clientes. Sendo uma vaga para ações voltadas a relacionamento, as ações são realizadas por telefone, Meet ou de forma presencial.

Técnicas:

Técnica de atendimento a clientes.

Comportamentais:

 Bom relacionamento interpessoal e empatia

 Possuir boa dinâmica para comunicação em situações de pressão

Experiência Profissional

1 ano de experiência em atendimento ao cliente.

Conhecer o produto e principalmente seus diferenciais, as funções que agregam maior valor aos clientes;

Desejável:

Conhecimento em pacote Office

Experiência no setor de relacionamento ao cliente

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