Customer Experience
Descrição da vaga
- Ação de relacionamento aos clientes, com foco na retenção das contas.
- Requer pleno conhecimento de processos operacionais ou administrativos obtidos por meio de treinamento ou experiência de trabalho formal.
- Identifica problemas e questões em situações simples, seguindo procedimentos estabelecidos.
- Trabalha sob supervisão geral usando processos estabelecidos para as atribuições direcionadas.
- Comunica, explica informações e dados no departamento e, ocasionalmente, fora da organização.
Responsabilidades e atribuições
O Analista de CX, é responsável por prestar o apoio aos clientes com foco em que este (o cliente) obtenha a melhor experiência, garantindo a satisfação e a retenção das contas.
Busca aumentar o nível de satisfação do cliente, no que compete aos produtos da linha Prosoft e melhorar a experiência do cliente, proporcionando melhor utilização dos sistemas, serviços e treinamentos. Tem como responsabilidade transformar o cliente em uma referência e em um parceiro de negócios, buscando ser reconhecido pelo mesmo como um conselheiro de confiança.
Atividades:
· Executar contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidos pela Prosoft;
· Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações segundo a metodologia da área e o planejamento de contas em concordância com as definições da Prosoft;
· Atendimento a clientes e canais com foco em obter a melhor experiência em relação aos produtos assim como nas áreas internas da empresa.
· Monitorar a satisfação do cliente e agir de forma a manter o mesmo sempre satisfeito.
· Trabalhar no sentido de aumentar a utilização dos produtos e serviços e buscar transformar o cliente em um parceiro de negócios
· Garantir a retenção dos clientes, aumentar o nível de satisfação do cliente com os produtos Prosoft;
· Trabalhar na negociação contratual, com foco na retenção da conta.
Conhecer o Cliente
· Identificar os produtos que não possui;
· Identificar os produtos que não são utilizados pelos clientes;
· Identificar a situação do cliente quanto a pontualidade dos pagamentos.
Desenvolver o Relacionamento com o cliente
· Promover a Integração Cliente – Prosoft;
· Atuar como ouvidoria;
· Explicar e demonstrar os processos internos para os colaboradores do cliente, sem assumir a responsabilidade de executar atividades que são das áreas operacionais, incluindo o tratamento de problemas de rotina;
· Criar condições de atender, encaminhar e solucionar as questões mais importantes dos clientes, atuando em conjunto com a área de Serviços do Canal, com a área de Suporte ao Cliente para os temas relacionados a problemas de atendimento com o Desenvolvimento de Produtos as oportunidades de evolução;
· Escalar a solução dos problemas atuando em segunda instância conforme as definições de processo vigentes;
· Atuar em ações esporádicas para garantir a satisfação do cliente;
· Promover ações corretivas e de melhoria;
· Elaborar ações junto às demais áreas quando solicitado;
· Demonstrar ao cliente que para garantir os serviços e boa condução da parceria de negócios, precisa evitar situações de inadimplência;
Outras Responsabilidades
· Documentar os contatos com os clientes nas ferramentas internas tornando-as acessíveis pelo cliente;
· Registrar as informações de todos os contatos com o cliente nas ferramentas e formulários recomendados pela Prosoft;
· Desenvolver ações de Reversão em situações de cancelamento, conforme os processos e políticas definidos pela Prosoft.
Observações: São vagas que precisamos que o candidato tenha disponibilidade para viagens e/ou possibilidade de realização de visitas presenciais aos nossos clientes. Sendo uma vaga para ações voltadas a relacionamento, as ações são realizadas por telefone, Meet ou de forma presencial.
Requisitos e qualificações
Técnicas:
Técnica de atendimento a clientes.
Comportamentais:
Bom relacionamento interpessoal e empatia
Possuir boa dinâmica para comunicação em situações de pressão
Experiência Profissional
1 ano de experiência em atendimento ao cliente.
Conhecer o produto e principalmente seus diferenciais, as funções que agregam maior valor aos clientes;
Informações adicionais
Desejável:
Conhecimento em pacote Office
Experiência no setor de relacionamento ao cliente
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit cultural + Mapeamento de perfil 🚀
- Etapa 3: Raciocíonio + Motivacional + Social
- Etapa 4: Entrevista com o RH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Contratação
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