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Supervisor de Customer Experience (CX) - Manaus/AM

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Job description

Responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com uma empresa. Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, implementa estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes e colabora com diversos departamentos para garantir uma abordagem centrada no cliente.

Responsibilities and assignments

  • Planejar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e lealdade;
  • Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho para avaliar a eficácia das iniciativas de CX.
  • Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização.

Requirements and qualifications

  • Graduação em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Cursos e certificações em atendimento ao cliente, experiência do cliente ou áreas afins são um diferencial;
  • Habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas;
  • Excelente comunicação verbal e escrita;
  • Habilidade para ouvir ativamente e compreender as necessidades e preocupações dos clientes;
  • Foco em proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para os clientes.

Additional information

Conhecimento e usabilidade do sistema Contábil da Alterdata

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Fit cultural + Mapeamento de Perfil
  3. Step 3: MindMatch (Teste situacional)
  4. Step 4: Entrevista RH
  5. Step 5: Entrevista com o Gestor + Canais
  6. Step 6: Entrega de documentação e realização de exame pré admissional
  7. Step 7: Hiring

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