Supervisor de Customer Experience (CX) - Manaus/AM
Job description
Responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com uma empresa. Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, implementa estratégias para melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes e colabora com diversos departamentos para garantir uma abordagem centrada no cliente.
Responsibilities and assignments
- Planejar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação e lealdade;
- Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho para avaliar a eficácia das iniciativas de CX.
- Promover uma cultura centrada no cliente dentro da organização.
Requirements and qualifications
- Graduação em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Cursos e certificações em atendimento ao cliente, experiência do cliente ou áreas afins são um diferencial;
- Habilidades de tomada de decisão e resolução de problemas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para ouvir ativamente e compreender as necessidades e preocupações dos clientes;
- Foco em proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para os clientes.
Additional information
Conhecimento e usabilidade do sistema Contábil da Alterdata
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Fit cultural + Mapeamento de Perfil
- Step 3: MindMatch (Teste situacional)
- Step 4: Entrevista RH
- Step 5: Entrevista com o Gestor + Canais
- Step 6: Entrega de documentação e realização de exame pré admissional
- Step 7: Hiring
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