Customer Experience - Aracaju
Descrição da vaga
Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias em produtos, processos ou serviços para evitar novas insatisfações.
Atender com agilidade e prioridade às solicitações enviadas pelos executivos de vendas e gestão, servindo como a ponte oficial entre o cliente e o suporte.
Responsabilidades e atribuições
Responsável por garantir a satisfação da carteira de clientes através da atuação e resolução das ocorrências de insatisfação, cancelamentos (churn) e pedidos das equipes comerciais e de gestão.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou em curso;
- Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações de conflito;
- Comunicação clara, empática e altamente persuasiva;
- Orientação para resultados e forte capacidade de negociação;
- Organização para gerir múltiplos prazos e solicitações simultâneas.
Desejável:
- Experiência em implantação;
- Conhecimento em Sistemas.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Raciocínio Verbal Completo
- Etapa 5: Teste de Raciocínio Lógico e Numérico Essencial
- Etapa 6: Entrevista com RH
- Etapa 7: Entrevista com Gestor
- Etapa 8: Contratação
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